Selon une Ă©tude menĂ©e par EIS, une sociĂ©tĂ© de technologies de base pour le secteur de l’assurance, et rapportĂ© par le site InsurTechDigital, le secteur mondial de l’assurance sera bouleversĂ© par l’innovation technologique en 2023.
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Cela sera influencĂ© par plusieurs facteurs, y compris l’automatisation, la durabilitĂ©, l’Ă©quitĂ© et la transparence, qui continueront de stimuler l’innovation et la croissance dans le secteur.
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En outre, la souscription, les sources de donnĂ©es, la distribution pour l’insurtech et l’Ă©cosystème des assureurs augmenteront la concurrence dans le secteur.
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“Les consommateurs deviendront Ă©galement de plus en plus Ă la recherche de personnalisation et de transparence, tandis que les assureurs seront encouragĂ©s Ă utiliser la technologie de l’IA et de l’apprentissage automatique pour amĂ©liorer les services qu’ils proposent”
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Au lieu de se contenter de simplement « vendre » des produits aux consommateurs, les assureurs, commencent à se présenter comme des entreprises de mission, en lesquelles il faudra croire et qui vont faire partie intégrante de la vie de chacun.
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Ces dernières annĂ©es, le monde des affaires a Ă©voluĂ©, passant de l’accent mis sur les transactions Ă celui mis sur les relations. Les entreprises d’aujourd’hui ne privilĂ©gient plus les profits Ă court terme, mais cherchent de plus en plus Ă gagner la confiance de leurs clients.
Bien que cette tendance soit Ă©vidente dans tous les secteurs d’activitĂ©, de la banque Ă la grande distribution, certaines industries devraient ĂŞtre particulièrement attentives Ă ces changements et devenir particulièrement Ă l’Ă©coute des besoins et des dĂ©sirs de leurs clients, comme l’assurance.
L’assurance, après tout, reprĂ©sente une relation avec les assurĂ©s et leurs bĂ©nĂ©ficiaires, un engagement durable Ă les soutenir dans les moments difficiles.
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Il est toutefois Ă©vident que le soutien financier apportĂ© par les indemnitĂ©s d’assurance, bien qu’il s’agisse d’une bouĂ©e de sauvetage extrĂŞmement importante pour de nombreuses familles, est loin d’ĂŞtre suffisant sur le marchĂ© actuel, axĂ© sur les relations.
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Si les assureurs veulent répondre aux véritables besoins de leurs clients, ils doivent sortir des sentiers battus et apporter une valeur ajoutée.
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Les clients des assureurs ne sont pas seulement des numĂ©ros de dossier, ce sont des ĂŞtres humains. Et lorsque les compagnies d’assurance reconnaissent les besoins et les dĂ©fis uniques de ceux qu’elles servent, souvent aux moments les plus difficiles de leur vie, elles en tirent Ă©galement profit.
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Les assureurs doivent aller au-delà de la simple compensation financière.
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Que peuvent donc faire les assureurs pour Ă©tablir la confiance et prendre soin de ceux qu’ils soutiennent ?
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En traitant leurs interactions avec les clients non pas comme des ventes mais comme des relations durables, les compagnies d’assurance peuvent aller au-delĂ des versements pour offrir aux bĂ©nĂ©ficiaires une vĂ©ritable tranquillitĂ© d’esprit. Par exemple, Sensa, une compagnie d’assurance automobile, appelle automatiquement les services d’urgence pour que ses clients aient une chose de moins Ă se soucier.
Certains assureurs automobiles ont Ă©galement commencĂ© Ă proposer une couverture de remboursement des frais de location, faisant ainsi un pas de plus pour s’assurer que le client n’est pas coincĂ© sans moyen de transport en attendant les demandes d’indemnisation ou les rĂ©parations.
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D’autres compagnies d’assurance ont intĂ©grĂ© des objectifs clairs en matière de RSE directement dans leurs offres, montrant ainsi aux clients que leurs convictions et leurs engagements sont aussi importants pour eux que leur sĂ©curitĂ© financière. Ainsi l’assureur Lemonade a mis en place un programme de don, en facturant des frais fixes et en donnant l’argent restant des sinistres Ă une organisation caritative choisie par le client.
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Conclusion
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Ce nouveau monde oĂą la rĂ©ciprocitĂ© s’approfondit entre les entreprises et les consommateurs nous permet d’imaginer un nouveau rĂ´le pour l’assurance, un rĂ´le qui tient la promesse de ce qui est, pour beaucoup d’entre nous, l’une des plus longues relations que nous aurons avec une entreprise – une relation qui ne se limite pas Ă des versements en espèces mais qui traite directement la situation des familles dont elle paie les sinistres.
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C’est le genre de jumelage que nous nous attendons Ă voir de plus en plus dans les annĂ©es Ă venir : une relation qui va au-delĂ de la transaction, pour apporter aux familles non seulement l’argent dont elles ont besoin Ă un moment difficile, mais aussi des soins et du soutien pour toutes les choses pour lesquelles elles en ont besoin.
