Imaginez un monde où l’intelligence artificielle (IA) transforme radicalement le secteur de l’assurance. Un univers où chaque réclamation est traitée avec une rapidité et une précision inégalées. Eh bien, n’imaginez plus, car Aon, un grand nom du courtage en assurance, a récemment levé le voile sur sa toute nouvelle plateforme révolutionnaire de gestion des réclamations basée sur l’IA, baptisée Aon Claims Copilot.
L’optimisation des réclamations
Cette plateforme, qui fusionne des outils d’analyse de risques et le Broker Copilot de l’entreprise, promet une résolution rapide des réclamations ainsi qu’une évaluation des performances fondée sur les données. Vous pouvez aisément vous demander pourquoi cela suscite tant d’agitation ? Tout simplement parce que l’Aon Claims Copilot n’est pas qu’un simple gadget technologique. Il s’agit d’un engagement substantiel d’Aon visant à fournir des informations claires, des conseils avisés et, bien sûr, des solutions à la pointe de la technologie.
En plein cœur de l’Europe, en Allemagne, cette technologie avant-gardiste devrait faire ses débuts dès novembre 2025, avant d’être déployée progressivement à l’échelle mondiale, touchant plus d’une cinquantaine de pays d’ici 2027. Oui, vous avez bien lu, 50 pays et quelque 1 800 professionnels des réclamations prêt à se plonger dans cette aventure numérique !
Des outils innovants au service de l’assuré
Mais que se cache-t-il réellement derrière cette interface intelligente ? Tout simplement, des outils d’analyse et de benchmarking qui mesurent la gestion des sinistres, la performance des portefeuilles, et la responsabilité des assureurs. Vous êtes-vous déjà retrouvé plongé dans une mer de paperasse pour suivre une réclamation ? Aon y remédie avec un portail client sécurisé qui permet de suivre en temps réel l’évolution de chaque dossier. Une avancée qui simplifie non seulement le processus, mais donne aussi un contrôle sans précédent à chaque utilisateur.
« L’expertise en advocacy combinée à l’analyse basée sur l’IA offre à nos clients une visibilité et un contrôle suprêmes sur leurs réclamations », explique Mona Barnes, responsable mondiale des réclamations commerciales chez Aon. L’idée est simple, mais redoutablement efficace : armer les équipes pour simplifier leur approche, maximiser les indemnités et créer une boucle de feedback avec les courtiers, assurant une relation bétonnée avec les assureurs performants.
Une tendance globale vers l’IA
Le marché de l’assurance semble être au bord d’une révolution numérique. En effet, Aon n’est pas un cas isolé. Marsh, une entreprise de courtage bien connue, a déjà pris des mesures en ce sens avec ses plateformes « Marsh Digital Labs » et « Marsh McLennan Advantage » qui utilisent l’IA pour la gestion des risques et la détection de la fraude. Sans oublier WTW avec ses outils de tarification automatique « Radar » et « Radar Live », et Zurich qui adopte les chatbots pour une expérience client améliorée.
Des géants comme Allianz ou Chubb suivent également le mouvement, adoptant l’IA pour détecter la fraude, automatiser l’évaluation des sinistres et améliorer la rapidité des règlements. Bref, tous les acteurs du secteur semblent s’être donné le mot pour ne pas rater le train de la transformation digitale.
Les implications futures pour le secteur
Alors, que pouvons-nous espérer pour l’avenir ? La digitalisation de l’assurance repose largement sur l’automatisation des processus manuels. Cela signifie moins de données à entrer manuellement, un tri rapide des sinistres et une administration simplifiée des polices. Les clients bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée avec des mises à jour en temps réel, des portails en libre-service pour suivre leurs dossiers, et des recommandations personnalisées.
Un autre point fort de cette révolution est l’amélioration de l’analyse des risques et de la fraude. En utilisant des modèles prédictifs, les assureurs peuvent évaluer les risques potentiels, prévoir le volume des sinistres, et détecter toute activité suspecte. Ce tournant vers l’IA s’accompagne également d’une transparence accrue et d’une meilleure conformité réglementaire grâce à des tableaux de bord en temps réel et des circuits de vérification clairs.
Pour conclure, dans ce contexte où la numérisation s’accélère, il semble clair que l’avenir de l’assurance passe par l’IA. Si cette technologie est exploitée à son plein potentiel, elle promet non seulement de transformer la manière dont les réclamations sont gérées, mais également de redéfinir l’ensemble du parcours client. Alors, prêts à monter à bord de ce train en marche ? Ce sera sans nul doute un voyage passionnant !
Source
https://www.insurancebusinessmag.com/us/news/technology/aon-unveils-ai-claims-platform-556117.aspx/
