Le secteur de l’assurance connaĂźt une profonde mutation. Mais ce bouleversement n’est pas seulement numĂ©rique – des conditions de marchĂ© difficiles, des clients exigeants et de nouveaux entrants innovants ne sont que quelques-unes des forces qui transforment le secteur de l’assurance.
Â
Mais lĂ oĂč il y a un dĂ©fi, il y a une opportunitĂ©. Et toutes les sources de perturbation mentionnĂ©es ci-dessus peuvent ĂȘtre exploitĂ©es pour devenir une source de croissance.
Â
Le modĂšle Ă©conomique traditionnel des compagnies d’assurance Ă©tant perturbĂ© par des forces externes et internes, les assureurs sont confrontĂ©s Ă une pression croissante pour innover et s’adapter. Les grandes tendances suivantes pourraient façonner et bouleverser le secteur de l’assurance au cours des prochaines annĂ©es, avec des implications profondes tant pour les assurĂ©s que pour les assureurs.
Â
Nouveaux clients + nouveau monde = nouvelles solutions
Â
Les clients d’aujourd’hui sont fondamentalement diffĂ©rents de leurs parents et grands-parents. Non seulement leurs besoins, leurs connaissances et leurs attentes ont augmentĂ© de maniĂšre exponentielle au cours de la derniĂšre dĂ©cennie, mais l’intĂ©gration de la technologie dans notre vie quotidienne a crĂ©Ă© un nouveau type de consommateur : le “digital native”.
Â
Les clients sont devenus la force perturbatrice du secteur de l’assurance. L’accent Ă©tant mis sur la gratification instantanĂ©e, le choix infini et le changement constant sont omniprĂ©sents. Avec des sites de comparaison, des Ă©valuations et des tĂ©moignages Ă portĂ©e de clic, les clients sont prompts Ă abandonner les processus d’inscription dĂšs qu’ils rencontrent des frictions.
Â
Pour survivre, le secteur doit donner la prioritĂ© Ă l’expĂ©rience numĂ©rique.
Â
Le numérique, principal moteur de la croissance
Â
Selon Deloitte, d’ici 2024, 33 % du volume des primes d’assurance proviendra de nouvelles propositions. Cela signifie que le secteur est en train de passer rapidement d’offres axĂ©es sur les produits Ă des offres axĂ©es sur les services qui offrent une expĂ©rience holistique aux clients.
Â
Cela signifie Ă©galement que les technologies de pointe arrivent rapidement Ă maturitĂ©. Si l’IA, l’IoT et le big data Ă©taient des mots Ă la mode jusqu’Ă rĂ©cemment, aujourd’hui, il est difficile d’imaginer l’avenir de l’assurance sans ces technologies.
Â
La transformation numĂ©rique est souvent douloureuse, et le passage au numĂ©rique n’est pas toujours facile. Le dĂ©fi consiste Ă trouver des moyens d’attĂ©nuer la douleur en trouvant des outils et des plateformes qui peuvent simplifier votre parcours.
Â
Le changement de culture, de l’hĂ©ritage Ă l’innovation
Â
L’assurance a toujours eu la rĂ©putation d’ĂȘtre un secteur trĂšs conservateur. Cela aussi est en train de changer rapidement. Dans le but de faire avancer leurs initiatives de transformation numĂ©rique et de satisfaire les demandes des consommateurs modernes, les assureurs sont aujourd’hui devenus des adopteurs prĂ©coces des derniĂšres technologies.
Â
Les assureurs ” digital-first ” et les gĂ©ants de la tech qui entrent dans l’espace de l’assurance sont l’une des forces qui poussent le secteur dans son ensemble vers un Ă©tat d’esprit innovant.
Â
La transformation numĂ©rique n’est plus un motif de fiertĂ©, c’est une force qui fait avancer le secteur. La nĂ©cessitĂ© d’innover comme une question de stratĂ©gie devient de plus en plus Ă©vidente pour les leaders de l’assurance.
Â
Par consĂ©quent, nous assistons Ă une Ă©volution vers une culture axĂ©e sur l’innovation. Cette culture numĂ©rique permet aux assureurs d’innover lorsqu’il s’agit de problĂšmes d’assurance sĂ©culaires tels que l’Ă©valuation des risques, le traitement des sinistres et la vente de polices.
Â
La culture numĂ©rique elle-mĂȘme Ă©volue au mĂȘme rythme que le paysage informatique de l’assurance. Dans le passĂ©, la culture numĂ©rique signifiait qu’il fallait tout construire en interne. Mais cette approche a ralenti les assureurs, surtout lorsqu’ils sont confrontĂ©s au rythme effrĂ©nĂ© de la transformation numĂ©rique. Aujourd’hui, les dĂ©partements informatiques Ă la pensĂ©e innovante sont plus ouverts Ă se tourner vers des outils spĂ©cialisĂ©s externes et Ă intĂ©grer de nouvelles technologies tierces pour atteindre leurs objectifs. Les dĂ©partements informatiques deviennent moins les ouvriers de la transformation numĂ©rique et deviennent plutĂŽt les leaders de l’innovation.
Â
Personnalisation
Â
La personnalisation est le nom du jeu. Les capacitĂ©s de personnalisation ciblĂ©es au laser constituent le nouvel avantage concurrentiel lorsqu’il s’agit d’acquĂ©rir et de conserver des clients en 2021 et au-delĂ . La personnalisation est essentielle pour acquĂ©rir de nouveaux clients.
Â
Les clients sont bien conscients que les communications numĂ©riques impliquent que leur assureur collecte leurs donnĂ©es personnelles, qu’il s’agisse de donnĂ©es comportementales, de leur localisation ou de toute autre information qu’ils ont soumise. En retour, les clients attendent d’une entreprise qu’elle utilise ces informations afin d’amĂ©liorer et de personnaliser leur expĂ©rience.
Â
Ă partir du moment oĂč un client potentiel atterrit sur le site web d’un assureur, c’est Ă l’assureur d’utiliser le trĂ©sor de donnĂ©es dont il dispose sur chaque utilisateur afin d’amĂ©liorer son expĂ©rience.
Â
La capacitĂ© Ă proposer des offres personnalisĂ©es et opportunes est l’un des principaux facteurs de conversion dans le monde numĂ©rique. Non seulement les ventes de nouvelles polices bĂ©nĂ©ficient de la personnalisation, mais il existe Ă©galement de nombreuses possibilitĂ©s de ventes croisĂ©es dĂ©coulant de la diffusion d’offres proactives et personnalisĂ©es. Proposer Ă une personne spĂ©cifique un produit sur mesure Ă un prix idĂ©al peut augmenter de maniĂšre significative la probabilitĂ© de vente d’une police, la fidĂ©lisation des clients, ainsi que la valeur Ă vie de chaque client.
Â
Les interactions avec les clients deviennent un parcours client
Â
Les clients ne considĂšrent pas chaque interaction avec leur assureur de maniĂšre isolĂ©e. Au contraire, ils considĂšrent toute communication, quel que soit le canal, comme faisant partie d’un tout.
Â
Cette Ă©volution vers les parcours numĂ©riques rĂ©vĂšle comment les assureurs construisent et entretiennent leurs relations avec leurs clients. Offrir une excellente expĂ©rience est dĂ©sormais une question de survie. De votre site web et de votre application mobile Ă vos profils de mĂ©dias sociaux et Ă vos campagnes d’emailing, les assureurs doivent toujours offrir la meilleure expĂ©rience client.
Â
Pour Ă©tablir des relations plus profondes avec les clients tout au long du parcours client, de la demande Ă la vente croisĂ©e, les assureurs doivent construire des parcours engageants et personnalisĂ©s Ă chaque Ă©tape. Nous entrons dans une nouvelle Ăšre d’innovation et de bonds technologiques gigantesques dans le secteur de l’assurance. C’est une Ă©poque passionnante que nous vivons.
Â
Â
