L’intelligence artificielle, en particulier l’IA agentique, change doucement mais sûrement le visage de l’industrie de l’assurance. Qui aurait cru, il y a quelques années, que des agents intelligents pourraient non seulement booster l’efficacité des processus, mais également créer une valeur économique colossale pouvant atteindre jusqu’à 450 milliards de dollars d’ici 2028 ? Et pourtant, voilà le constat que dresse le dernier rapport du Capgemini Research Institute. Une nouvelle ère est donc en marche, celle où l’humain et le machine collaborent pour repousser les limites du possible.
Nouveaux horizons pour l’assurance
Avec seulement 4 % des organisations en confiance totale envers les agents AI, il est clair qu’il reste du chemin à parcourir. Mais plongés dans cette mystérieuse danse de la technologie, 20 % des assureurs sont déjà à l’œuvre, expérimentant au mieux avec les premières applications de l’IA agentique. Pour 12 % d’entre eux, cela se traduit déjà par une implémentation partielle ou à grande échelle. Pourtant, la confiance reste encore à bâtir, et c’est peut-être là le véritable nerf de la guerre. Comme dirait le dicton, “Rome ne s’est pas faite en un jour”, et ces premiers pas dans le monde de l’intelligent numérique reflètent bien ce vieil adage.
Cette frilosité est compréhensible dans une industrie aussi régulée que celle de l’assurance, où la transparence des décisions, la responsabilité et l’usage éthique d’une IA entièrement autonome posent des questions légitimes. D’autant plus que la méfiance est en hausse, tombant de 43 % à 27 % sur l’année précédente, poussant les stratégies à opter pour une collaboration homme-machine plutôt qu’une automatisation totale.
L’humain et la machine : un duo gagnant
Imaginez un instant que vous êtes un courtier, avec à vos côtés un assistant virtuel parfaitement calibré pour gérer vos tâches les plus fastidieuses, vous laissant le champ libre pour vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. C’est ce que prévoient les dirigeants convaincus de cette collaboration fructueuse. Ils anticipent que cette dynamique pourrait accroître le temps consacré aux tâches essentielles de 65 %, boostant au passage la satisfaction des salariés de 49 %. C’est une véritable aubaine pour ceux qui aspirent à un environnement de travail plus enrichissant.
Mais ne soyons pas naïfs, ces nouvelles opportunités ne viennent pas sans leur lot de préoccupations. La complexité de l’IA agentique soulève des interrogations quant à sa fiabilité et aux responsabilités qu’elle pourrait engendrer. De fait, certains assureurs prévoient déjà des couvertures spécifiques pour les risques algorithmiques, l’exposition cybernétique et la responsabilité liée à l’utilisation actions des processus majoritairement pilotés par l’intelligence artificielle. Le moins que l’on puisse dire, c’est que “prudence est mère de sûreté”.
Défis et perspectives à l’horizon
Si vous êtes capable d’élever votre entreprise au rang de pionnier technologique, les bénéfices pourraient être substantiels. Le rapport de Capgemini projette que les organisations ayant dépassé la phase prototype pourraient générer des valeurs moyennes avoisinant les 382 millions de dollars sur les trois prochaines années. En revanche, celles en stade d’exploration continueraient de grappiller des revenus bien plus modestes. Avouons-le, il s’agit d’un attrait des plus prometteurs.
Pour assurer cette transition, des ajustements stratégiques seront nécessaires. Les firmes devront investir dans des infrastructures technologiques robustes, ajuster les cadres de gouvernance et de gestion des risques, tout en transformant leur structure organisationnelle. L’objectif est de centrer les IA agentiques dans les frontières acceptables de l’éthique et de règles en vigueur.
Pionniers de l’innovation : les projets en marche
Cela dit, malgré les réticences encore très présentes, certaines régions n’hésitent pas à sauter le pas et supposent le potentiel latent de cette technologie. En Asie, par exemple, de nombreux assureurs intègrent progressivement ces agents dans les services clients, au sein des services IT, ainsi que dans les ventes. L’expansion des applications est également à prévoir dans les opérations, la R&D et le marketing, traduisant un engouement croissant.
Néanmoins, comme le souligne le rapport, la maturité de ces organisations s’avère encore perfectible. Effectivement, seul un cinquième témoigne de la solidification de leur infrastructure dédiée à l’IA, et moins d’une entreprise sur cinq s’estime véritablement prête du point de vue des données. La confidentialité, enjeu majeur pour la moitié des sondés, ne voit qu’un tiers s’y attaquer de façon proactive.
Alors, est-ce que l’IA agentique ressemblera à la baguette magique tant espérée ? Dans une société en constante évolution technologique, elle a le pouvoir de réinventer les rouages de l’assurance. Toutefois, la vraie question concerne l’évolution de notre vigilance et notre capacité à tisser des relations de confiance avec ces nouveaux acteurs numériques.
