L’intelligence artificielle, ou IA, est en train de bouleverser le secteur de l’assurance, et Manulife semble bien décidé à mener la danse. L’annonce récente de cette entreprise canadienne pourrait bien redessiner les contours de ce marché traditionnellement conservateur. Imaginez un monde où chaque décision, chaque interaction avec le client, est guidée par des outils technologiques de pointe. C’est exactement ce que Manulife est en train de mettre en place.
Vers une transformation technologique majeure
Manulife n’a pas lésiné sur les moyens pour accélérer sa transformation numérique. Plus de 43 cas d’utilisation d’IA générative sont déjà en production, et un nombre équivalent est prévu d’ici la fin de l’année. Vous me direz, pourquoi un tel emballement ? Eh bien, en explorant plus de 450 concepts d’IA supplémentaires, Manulife démontre sa volonté d’intégrer la prochaine génération technologique dans toutes ses opérations. Cela montre une détermination à ne laisser aucune pierre non retournée dans la quête de l’innovation.
Les principes éthiques comme fondement
Ce qui distingue Manulife de ses concurrents, c’est son engagement en faveur d’une IA responsable. L’entreprise a défini des « Principes d’IA Responsable » qui régissent le développement et le déploiement de l’IA dans toutes ses régions et unités. Ces principes se fondent sur une utilisation éthique des données, la transparence, l’autonomisation humaine et l’alignement sur les normes de durabilité et de gouvernance.
Jodie Wallis, chef mondial de l’analyse de données chez Manulife, le dit elle-même : « Alors que l’IA générative transforme notre industrie, nous restons concentrés sur l’innovation sans compromettre la confiance, l’éthique ou la responsabilité. » En d’autres termes, le défi est de bâtir des systèmes d’IA explicables, dénués de biais et centrés sur l’humain.
Les six commandements de l’IA selon Manulife
– Alignement avec le code de conduite et l’agenda d’impact de l’entreprise
– Priorisation de la sécurité et de la responsabilité dans la gouvernance de l’IA
– Conception de solutions durables et économes en énergie
– Assurance que les outils d’IA soient explicables, conscients des biais et fiables
– Promotion de l’autonomisation humaine et du développement des compétences
– Collaboration avec les leaders du secteur et les experts en IA pour faire évoluer les pratiques
Une expansion accélérée depuis 2016
Manulife n’a pas attendu la marée montante de l’IA pour prendre le train en marche. Depuis 2016, cette entreprise torontoise a déployé des efforts considérables pour renforcer ses capacités en IA. Avec près de 200 data scientists et ingénieurs spécialisés en apprentissage machine, Manulife a étendu ses outils d’IA générative à l’ensemble de l’entreprise, soutenue par un programme mondial de développement des compétences.
En 2024, l’entreprise estime avoir récolté plus de 600 millions de dollars de bénéfices grâce à ses initiatives de leadership numérique, dans lesquelles l’IA occupe une position centrale. Cet engagement dans la transformation numérique devrait tripler le retour sur investissement d’ici 2027.
L’importance du leadership éthique
Tandis que l’IA s’implante de plus en plus dans le secteur des services financiers, Manulife reconnaît que le leadership éthique est crucial pour un succès à long terme. Karen Leggett, directrice mondiale du marketing chez Manulife, a souligné que leurs principes d’IA responsable ne sont pas simplement théoriques : « Nous les appliquons à chaque cas d’utilisation, chaque flux de travail et chaque interaction client. Ils nous aident à innover avec intégrité. »
Wallis accentue le besoin d’apprentissage continu, non seulement au sein de l’entreprise, mais également dans l’ensemble de l’industrie, surtout à mesure que les réglementations évoluent et que les technologies avancent. Lors de son intervention au sommet Reuters Momentum AI à New York, elle a souligné l’importance d’une IA responsable à grande échelle : « Nous nous engageons à garantir que l’IA reste digne de confiance, inclusive et bénéfique. Notre rôle est de diriger avec un objectif clair et de s’assurer que la technologie serve véritablement les gens. »
Avec plus de 37 000 employés et quelque 109 000 agents, Manulife offre des services de conseil financier, d’assurance et de gestion d’investissement à plus de 36 millions de clients dans le monde.
Manulife : une inspiration pour les acteurs de l’assurance
Et si Manulife ne s’arrêtait pas là ? L’impact potentiel de ces initiatives va bien au-delà de l’entreprise elle-même. Elles pourraient inspirer d’autres acteurs du secteur de l’assurance à s’engager sur la voie de l’innovation technologique. Imaginez un futur où les compagnies d’assurance, jusqu’ici perçues comme rigides et bureaucratiques, se transforment en leaders technologiques dynamiques. Il est indéniable que Manulife, avec son approche proactive et éthique de l’IA, trace une voie prometteuse.
En ce sens, la marche vers une IA éthique est une invitation ouverte pour l’ensemble de l’industrie à embrasser ces changements. Elle illustre comment une entreprise peut non seulement s’adapter aux tendances actuelles, mais également façonner l’avenir de l’assurance. Alors, à quand l’IA comme alliée pour choisir la meilleure police d’assurance ou encore pour adapter nos contrats en un clin d’œil en fonction de nos vies évolutives ?
